TikTok Shop 严打违规者或被永久封号 !

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TK出海日志消息,为营造积极的购物环境,TikTok Shop平台日前更新了违规管理政策,该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。

那么,卖家在TikTok Shop开店时,有哪些不能踩的“红线”呢?

什么样的行为会违反平台规则?

根据TikTok Shop平台的相关规则,采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于):

(1)卖方资格认证

例如:

缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证;

卖家资质证明过期。

(2)客户服务和订单履约

例如:

商家延时履约率是否低于4%;

24小时内首次响应;

请求客户取消订单情况;

卖家取消订单率。

(3)产品合格证和资质

例如:

经核查,发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容;

造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚;

非法复制、盗版、伪造的商品;

有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品);

卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权 ;

未经权利人许可使用品牌 。

(4)Listing相关

例如:

产品错误归类;

禁用产品详细信息;

不适用产品详细信息。

违规管理措施

针对卖家不同的违规行为,TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。

违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围,对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天,180天后违规分自动失效。

但是,若卖家严重违规,违规分累计达到48分,TikTok Shop将取消卖家平台经营权,也就是“封店”。

扣满相应分值的具体处罚措施如下:

违规分达12分:

收到正式警告信息;

30天内卖家日订单量存在90%上限;

30天内卖家无法参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等。

违规分达24分:

正式警告通知;

30天内禁止卖家使用联盟;

30天限单到日均订单量的70%;

30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,获取平台货补等 。

违规分达36分:

收到正式警告信息;

60天内卖家无法参加参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等

30天内取消TikTok Shop经营资格

违规分达48分:

收到正式警告信息;

平台即刻封禁店铺!

(注:根据平台规则,卖家电商权限被取消后,除非成功申诉,否则累加违规分不会清零。 即会被永久封禁!)

卖家可前往店铺诊断(Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标。

如有违规情况发生,违规记录(Violation records) 页面也会更新违规提示。

被平台误判?如何申诉?

卖家:

我没有违规,TikTok Shop平台却扣了我24分!这有没有地方说理去?

如果卖家对平台采取的处罚措施有异议,可通过卖家中心进行申诉。

TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并适时采取行动。

您可以在卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。

申诉规则如下:

?卖家最多有两次申诉机会。

?卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。

?首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉。

?如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

?平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。

最后,小编还是要提醒一下卖家朋友们:无论你是超级大卖还是刚入行的小卖家,都需要正确把握合规经营这一基本的要求。只有在平台的规则下展开经营活动,才能获得最大的收益。


注:作者:John 文章来源:TK出海日志,本文为作者独立观点,不代表法兰斯博客网立场。

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